Проблема с купленной мебелью

[kondratiev.livejournal.com]

Купили диван под заказ в мебельном магазине. Мы выбрали дизайн и материал. Через 3 месяца он превратился в какашку. Оказалось плохое наполнение подушек (они постоянно скомканные) и плохой материал (он стал весь волнами). Чек и бланк заказа, в котором расписаны все наши пожелания, мы конечно выбросили, не думали что так попадем. Все что есть, выписка из банка об оплате. Поехали в магазин с тем что есть, взяли подушку от дивана и выписку... Нам сказали - "ну не знаю, я поговорю с начальством посмотрим что мы можем сделать. Но я даже примерно вам ни чего не могу пообещать..."
Кто нибудь сталкивался с подобным? и какими рычагами на них можно повлиять? и чего реально от них можно добиться?