![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
ever-changing Delta tickets
Nov. 26th, 2014 07:00 am![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
wealth.livejournal.comДрузья,
это видимо риторический вопрос, но все же. Я имел неосторожность купить билеты на Дельта на рождественские праздники - летим в Москву к родными и близким, а потом домой в Финикс. Разумеется, билеты мы выбирали так, чтобы было удобно и прочее. По эмейлу уже третий раз получаю сообщения от Дельта, что наш обратный полет теперь не через Нью-Йорк (раньше был только с одной посадкой), а сначала был Москва-Нью Йорк-Атланта-Финикс, а сегодня вообще что-то заоблочное произошло: вместо вылета из Москвы в 12 дня, нас сажают на 5 утра до Амстердама, потом до Дейтройта, потом еще куда-то, потом уже в Финикс. Внимание вопрос: стоит ли позвонить им и возмутиться или бесполезно и стоит готовиться к перелету через Антарктиду?
UPDATE следуя многочисленным советам позвонил в Дельту. Тетенька (очень вежливая) непрерывно извинялась и говорила, что ничего не поделаешь, такие дела. И называла все это schedule change. На мой вопрос - как же мол так, тот рейс ведь не отменяли, более того, на него даже билеты вы продаете - ответила: "если хотите, то с доплатой можно вас на него опять посадить". Так и сказала. Я конечно как мог ругался, но она продолжала извиняться и говорить магические слова schedule change. Я спросил - ну а скажем на следующий день есть нормальный рейс? Она сказала что есть, но ей надо поговорить со своим начальством. После примерно 15 минут country music, ее голос мне сказал, что если я доплачу эН долларов, то сделают. Короче меня послали на фиг. Я конечно сказал, что мол уууууу-я-вас-того-этого-никогда-больше-ля-ля-ля. Толку все равно никакого.
Если посмотреть сколько стоит билет сейчас на те же рейсы, то можно увидеть, что он примерно на 300-350 уе дороже того, что я заплатил три месяца назад. Я так понимаю, меня и таких же дебилов как я, которые заплатили меньше, пуляют с одного рейса на другой, продавая места тем, кто платит больше. Такой вот "эбей в воздухе" просто таки - заплати больше и лети :)
UPDATE2:написал в ВВВ. Очень быстро ответили. Вот такой ответ
I'm really sorry for the poor impression you received of our services. It sounds like this schedule change to your upcoming trip to Moscow is pretty disruptive to your schedule. I'm so sorry about that. When we have to make changes, we try to make sure they have a minimal impact because we know your time is valuable. We've made every effort to rebook you onto flights that are as close as possible to your original schedule. If the new itinerary doesn't work for you, you can change it by speaking with one of our representatives. Plus, we're happy to refund your ticket if your new itinerary has one or more of the following conditions:
- Your new arrival time is at least 90 minutes from your original arrival time.
- Your new route adds one or more stops to the original itinerary.
You can start a refund request online. Or, if you'd prefer to speak to a Delta representative, you can call us at ....
Одним словом, хочешь, мы тебе твои баксики отдадим, а хочешь звони нам опять и мы тебе скажем, что надо доплатить. Я ответил примерно так:
Unfortunately I am reading exactly what I have already heard when speaking with a Delta representative on the phone which is basically the following:
1. cancel the trip, which at this moment is simply impossible as I hope Delta understands - traveling that far requires a lot of planning.
2. change my reservation, which would most likely require additional fees.
I would like to hear whether Delta is willing to accommodate my family and change our booking to our satisfaction WITHOUT ANY FEES as I clearly stated in my original complain.
Думаю, что ответят опять в том же духе, что они мега-сорри бла-бла-бла.
это видимо риторический вопрос, но все же. Я имел неосторожность купить билеты на Дельта на рождественские праздники - летим в Москву к родными и близким, а потом домой в Финикс. Разумеется, билеты мы выбирали так, чтобы было удобно и прочее. По эмейлу уже третий раз получаю сообщения от Дельта, что наш обратный полет теперь не через Нью-Йорк (раньше был только с одной посадкой), а сначала был Москва-Нью Йорк-Атланта-Финикс, а сегодня вообще что-то заоблочное произошло: вместо вылета из Москвы в 12 дня, нас сажают на 5 утра до Амстердама, потом до Дейтройта, потом еще куда-то, потом уже в Финикс. Внимание вопрос: стоит ли позвонить им и возмутиться или бесполезно и стоит готовиться к перелету через Антарктиду?
UPDATE следуя многочисленным советам позвонил в Дельту. Тетенька (очень вежливая) непрерывно извинялась и говорила, что ничего не поделаешь, такие дела. И называла все это schedule change. На мой вопрос - как же мол так, тот рейс ведь не отменяли, более того, на него даже билеты вы продаете - ответила: "если хотите, то с доплатой можно вас на него опять посадить". Так и сказала. Я конечно как мог ругался, но она продолжала извиняться и говорить магические слова schedule change. Я спросил - ну а скажем на следующий день есть нормальный рейс? Она сказала что есть, но ей надо поговорить со своим начальством. После примерно 15 минут country music, ее голос мне сказал, что если я доплачу эН долларов, то сделают. Короче меня послали на фиг. Я конечно сказал, что мол уууууу-я-вас-того-этого-никогда-больше-ля-ля-ля. Толку все равно никакого.
Если посмотреть сколько стоит билет сейчас на те же рейсы, то можно увидеть, что он примерно на 300-350 уе дороже того, что я заплатил три месяца назад. Я так понимаю, меня и таких же дебилов как я, которые заплатили меньше, пуляют с одного рейса на другой, продавая места тем, кто платит больше. Такой вот "эбей в воздухе" просто таки - заплати больше и лети :)
UPDATE2:написал в ВВВ. Очень быстро ответили. Вот такой ответ
I'm really sorry for the poor impression you received of our services. It sounds like this schedule change to your upcoming trip to Moscow is pretty disruptive to your schedule. I'm so sorry about that. When we have to make changes, we try to make sure they have a minimal impact because we know your time is valuable. We've made every effort to rebook you onto flights that are as close as possible to your original schedule. If the new itinerary doesn't work for you, you can change it by speaking with one of our representatives. Plus, we're happy to refund your ticket if your new itinerary has one or more of the following conditions:
- Your new arrival time is at least 90 minutes from your original arrival time.
- Your new route adds one or more stops to the original itinerary.
You can start a refund request online. Or, if you'd prefer to speak to a Delta representative, you can call us at ....
Одним словом, хочешь, мы тебе твои баксики отдадим, а хочешь звони нам опять и мы тебе скажем, что надо доплатить. Я ответил примерно так:
Unfortunately I am reading exactly what I have already heard when speaking with a Delta representative on the phone which is basically the following:
1. cancel the trip, which at this moment is simply impossible as I hope Delta understands - traveling that far requires a lot of planning.
2. change my reservation, which would most likely require additional fees.
I would like to hear whether Delta is willing to accommodate my family and change our booking to our satisfaction WITHOUT ANY FEES as I clearly stated in my original complain.
Думаю, что ответят опять в том же духе, что они мега-сорри бла-бла-бла.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}