дилер не возвращает деньги (немного)

[morigor.livejournal.com]

Я недавно приехал в Америку по J-1 визе. Купил новую машину. При окончательном расчете, оказалось, что сумма денег в моем purchase order, на основании которого я взял ссуду, на шестьдесят долларов больше, чем надо. Мне сказали, что деньги вернут, вышлют чеком. Не выслали. Когда, через две недели написал имэйл, ответили, что они мне ничего не должны, поскольку эти деньги есть additional cost associated with registering your vehicle. На дополнительные вопросы не отвечают.
Как я могу проверить, говорят они мне правду или нет?
Если они эти деньги зажилили:
1)Насколько это обычная практика для Америки?
2)Кому можно пожаловаться во внесудебном порядке? Кого дилеры типа боятся?