Диспут с хостинговой компанией - юридические вопросы и поиск нового хостера

[nathalyru.livejournal.com]

Ситуация.

Год назад я обновила контракт с хостинговой компанией и заплатила еще за два года вперед сервиса. Оплата тогда поднялась, я была недовольна, но заплатила. Мой план подразумевает два бесплатных доменных имени "for life". Тут пришла пора обновлять одно из доменных имен, но система не позволяет селать этого бесплатно. Я написала в службу поддержки, где мне сказали:"Извините, мы меняем план, теперь бесплатной перерегистрации не будет". Мало того, что, когда я подписывалась на сервис, мне пообещали бесплатные доменные имена for life, но они меняют условия моего контракта в процессе его действия, после того, как я оплатила этот контракт вперед.

Мое понимание вопроса: по меньшей мере на время действия этого контракта компания обязана сдержать условия контракта и предоставить мне перерегистрацию доменных имен бесплатно. Когда придет время возобновлять контракт - я пересмотрю его условия и, скорее всего, больше не буду их клиентом.

Вопрос.

Права ли я. А также, считается ли обещание компании "бесплатные домены for life" - условным "пока мы не передумаем" (как получается) или же компания, сказав А, обязана сказать и Б и предоставить мне бесплатные домены for life вне зависимости оттого, как меняются их планы и тарифы. Тут я смотрю на планы мобильных компаний: как бы они ни меняли планы, они не меняют планы и тарифы для существующих клиентов: многие клиенты пользуются тарифами, про которые уже все и знать позабыли. Как я понимаю, здесь должно работать такое же правило: для существующих клиентов все должно остаться как есть, для новых - можно вводить другие условия.

Ну, и раз такое дело, скорее всего, я от них перееду. По крайней мере, вероятность очень высока. Знает ли кто-нибудь хороший хостинг до $7 в месяц?

Нужно неограниченно:
- Дисковое пространство
- Хостящиеся домены
- Траффик
- Емейлы
- Поддомены
- Датабазы

Нужно, чтобы в плане был:
- myPhp
- поддержка e-commerse
- SSL

UPDATE: Co мной связался менеджер компании, извинился, предложил на время этого двухгодичного периода продлить бесплатно все мои домены и объяснил, что в дальнейшем эта услуга предоставляться не будет. Меня это устроило. Пока остаюсь с ними, исход ситуации меня удовлетворил.

Всем спасибо.

Comments

[sicktant.livejournal.com]

Если вы что-то поменяли или как говорите "пришла пора этого", то они могут изменить ценовую политику на это.

[nathalyru.livejournal.com]

нет, в том-то и дело, что я ничего не меняла, я хотела воспользоваться сервисом, который был прописан в пакете, когда я платила за два года вперед - бесплатная перерегистрация.

[sicktant.livejournal.com]

Надо читать "small print" тогда. Может они имели в виду по цене которой вы делали это в прошлый раз, а сейчас она поднялась и т.д.

[nathalyru.livejournal.com]

по плану было доменные имена бесплатны for life какой еще тут может быть мелкий шрифт, особенно в процессе действия оплаченного договора.

[sicktant.livejournal.com]

Да и вообще, они могут добавлять и убирать сервисы как им хочется. Также делают и сотовые компании, даже если вы под контрактом.

[nathalyru.livejournal.com]

По-моему, вы ерунду говорите какую-то. Я заплатила за определенный сервис. Он должен быть мне предоставлен. Не может компания сказать, да условия были такие, но мы их выполнять не будем. Но если вы просто троллите, вы скажите, я буду игнорировать ваши замечания.

[sicktant.livejournal.com]

Вы хотите услышать то, что вам хочется??? Пожалуйста!

Но вот вам пример:

Я тоже вот подписался на сотовой, а сейчас взяли и добавили 10 баксов при том, что я только поменял телефон. А оказалось, что они это месяц назад решили, а не когда подписывал с ними контракт. Также они могут взять и отказать мне в мобильном интернете если им не понравится как я им пользуюсь. В контракте такого не было (может и было в fine print).
Bottom line - они имеют право изменить контракт как хотят и это скорее всего присано в мелком шрифте. Жизнь несправедлива и выгода будет на их стороне, надо смотреть контракт.

[nathalyru.livejournal.com]

Вы же поменяли условия контракта? Они поменяли цену. Я же ничего не меняла.

[sicktant.livejournal.com]

Ничего я не менял. просто поставил другой телефон и всё. Ничего не было написано когда подключал, что из-за этого с меня вдруг возмут деньги. И не брали, а тут вдруг решили брать.
Если в контракте у вас было написано, "мы имеем право изменить контракт в любое время".Вы под этим подписались, упс тогда.

[sicktant.livejournal.com]

Попробуйте http://order.1and1.com hostingoвую. Я имел дело, всё было отлично. На счёт цен не знаю как для вас там.

[http://users.livejournal.com/_hh_/]

когда сотовая компания меняет условия контракта, например цены на минуты, или text messages, вы имеете право расторгнуть контракт без уплаты early termination fee.

[nathalyru.livejournal.com]

А когда сервис уплачен в определенном пакете, может ли компания менять условия уже проплаченного пакета? Мне кажется, не должна в законном порядке

[http://users.livejournal.com/_hh_/]

Точный ответ на это может быть только в small print вашего контракта. Как мне кажется исходя из опыта, они могут (должны?) вам вернуть деньги за сколько у вас там осталось неиспользованных месяцев. Вполне цивилизованное решение.

[nathalyru.livejournal.com]

неиспользованных осталось около года. Они сначала предложили один месяц бесплатно, потом три. я вообще чего не понимаю: зачем обещать сервис for life если по факту он не for life а "пока мы хотим". Это ведь вранье, да?

Вы думаете, если в суд с этим пойти, суд решит, что они должны, пока я их клиент, давать мне этот сервис, который они обещали, когда я к ним подключалась, for life?

[http://users.livejournal.com/_hh_/]

опять же, я не юрист, но: если вы хотите идти в small claims court, то подавать надо будет в том county где офис хостера. Билеты туда + гостиница + ваш ущерб могут быть больше денег, которые можно получить через small claims court (http://www.nolo.com/legal-encyclopedia/small-claims-suits-how-much-30031.html).
идти в "настоящий" суд - нужны адвокаты.

[vladstar.livejournal.com]

По-моему, из четырех условий "хороший", "хостинг", "до $7 в месяц" и "нужно неограниченно" одновременно могут быть выполнены только три. Посмотрите на GoDaddy (http://www.godaddy.com/hosting/web-hosting.aspx), у них время от времени бывают неплохие скидки.

[nathalyru.livejournal.com]

Спасибо. Я предложения нахожу хорошие, только я не знаю, как эти компании с клиентами обращаются: не хочется так же нарваться

[m-ike.livejournal.com]

hostgator.com
imhosted.com
А вообще, вам сюда: http://www.webhostingtalk.com/

[nathalyru.livejournal.com]

А они вообще хорошие компании или просто вы знаете, что они такой хостинг предоставляют?

[m-ike.livejournal.com]

Я хостился у первой несколько месяцев и у второй несколько лет. Да, сколько угодно субдоменов, почтовых ящиков, баз mySQL и т.д. Но... Вот у второй из них в ToS:

Multimedia files are defined as any graphics, audio, and video files. Imhosted.com Web Hosting accounts are not to be used for the purposes of distributing and storing unusual amount of multimedia files. Any Web site whose disk space usage for storing the multimedia files exceed 70% of its total usage, either in terms of total size or number of files, will be deemed to be using unusual amount of multimedia files. (http://www.imhosted.com/aup.shtml)

Это фактически превращает unlimited space в фикцию. Ну чем еще набить гигабайт? PDF-ами, разве что.

У первой такого условия нет. Но когда трафик дошел до двух терабайт в месяц, меня оттуда "попросили", несмотря на якобы unlimited bandwidth.

Потому что на самом деле не бывает ни unlimited space, ни unlimited bandwidth за семь баксов в месяц. Вот, сравните для примера:

http://www.midphase.com/website-hosting/
Unlimited Web Space
Unlimited Bandwidth
$6 в месяц

И у них же:
http://www.midphase.com/server-hosting/cheap-servers/
500 GB места и 5TB трафик - это реальные цифры. Но там цены уже начинаются от $50 в месяц.

[nathalyru.livejournal.com]

Ну, мне и не нужно много мультимедия. Но мне нужно хостить магазин, впрочем, у него не очень большой трафик и никакого скачивания - пока. В дальнейшем будет трафик и мультимедия, под него будем искать отдельный хостинг. А пока просто несколько сайтов на вордпрессе, небольших. Интересно, а картинки они считают мультимедия?

[nathalyru.livejournal.com]

http://www.midphase.com/server-hosting/cheap-servers/ - это вообще для бизнесов, которым нужен отдельный сервер. Для маленького бизнеса с месячным оборотом в 5 тыщ долларов - это совершенно не необходимо.

[yatur.livejournal.com]

Э, $50 в месяц это целый выделенный компьютер в вашем распоряжении. А "unlimited" - место на общем компьютере. Что есть две большие разницы.

[hoack.livejournal.com]

inmotionhosting.com

[nathalyru.livejournal.com]

спасибо. вы с ними работали?

[hoack.livejournal.com]

Я их использую для разнообразных проектов. Пока нареканий нет.

[nathalyru.livejournal.com]

у них нет неограниченного количества хостящихся сайтов

[vadfred.livejournal.com]

работаю с siteground.com вроде как ничего не меняли.

[moonypilgrim.livejournal.com]

http://webhostinggeeks.com/

i vote for "bluehost" and "justhost"; yet, there are plenty of hosts you can choose of.

[0-mockingbird.livejournal.com]

http://www.hostgator.com/