Покупка авиабилетов через агентство
Jul. 13th, 2014 10:32 am![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
beresclet.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
russian_americaХочу рассказать о неприятном опыте приобретения авиабилетов с агентством Vayama - вдруг кому пригодится. На это агентство меня перенаправил сайт Kayak, я даже не поняла, что именно произошло, потому что до сих пор он меня всегда перенаправлял прямо на авиакомпанию.
Я лечу в Россию в конце июля, билеты купила давно, и все билеты покупались отдельно. Из Москвы мне нужно сразу лететь в другое место, поэтому я купила билет на рейс той же авиакомпании, Трансаэро, на которой я прилетаю в Москву. И из того же аэропорта.
Вчера, 12 июля, совершенно случайно я узнала, что мой рейс из Москвы был отменён ещё 4 июля, что агентство перерегистрировало меня на другой рейс той же самой компании, летящий из другого аэропорта в другое время (я на этот рейс не успеваю, потому что мне нужно менять аэропорт).
Трансаэро говорит мне, что есть другие рейсы, что они не связались со мной потому, что агентство не предоставило моей контактной информации (и они готовы предоставить соответствующие документы), что билеты поменять можно на рейс, вылетающий утром следующего дня и что, если я захочу, цена билетов мне будет полностью возвращена, потому что рейс был отменён. Но они не могут ничего этого делать со мной, потому что покупало билет агентство. И что агентства обычно сразу звонят им, держа клиента на проводе и обо всём договариваются. Надо сказать, что все сотрудники Трансаэро разговаривали очень по-деловому, с готовностью помочь.
Агентство говорит, что Трансаэро меня дезинформирует, что рейсов, скорее всего, нет, но узнать они об этом могут только в течение двух бизнес-дней, то есть не раньше вторника, что деньги за билет не возвращаются, а компания врёт, и, что самое главное - они не обязаны меня ни о чём информировать.
То есть я, к примеру, купила билет на 15:30, в понедельник, из Домодедово, а они запросто могут перенести его на рейс в 17:30 из Внуково и меня об этом в известность ставить не должны.
После всех этих странных разговоров я заглянула, наконец, в отдел ревью - туда попасть не так-то просто, есть ещё один отдел, куда ведёт более явная ссылка с сайта, там всё чисто и гладко - а вот настоящие ревью https://www.trustpilot.com/review/www.vayama.com - самое популярное высказывание "это был самый отвратительный опыт в моей жизни".
Я лечу в Россию в конце июля, билеты купила давно, и все билеты покупались отдельно. Из Москвы мне нужно сразу лететь в другое место, поэтому я купила билет на рейс той же авиакомпании, Трансаэро, на которой я прилетаю в Москву. И из того же аэропорта.
Вчера, 12 июля, совершенно случайно я узнала, что мой рейс из Москвы был отменён ещё 4 июля, что агентство перерегистрировало меня на другой рейс той же самой компании, летящий из другого аэропорта в другое время (я на этот рейс не успеваю, потому что мне нужно менять аэропорт).
Трансаэро говорит мне, что есть другие рейсы, что они не связались со мной потому, что агентство не предоставило моей контактной информации (и они готовы предоставить соответствующие документы), что билеты поменять можно на рейс, вылетающий утром следующего дня и что, если я захочу, цена билетов мне будет полностью возвращена, потому что рейс был отменён. Но они не могут ничего этого делать со мной, потому что покупало билет агентство. И что агентства обычно сразу звонят им, держа клиента на проводе и обо всём договариваются. Надо сказать, что все сотрудники Трансаэро разговаривали очень по-деловому, с готовностью помочь.
Агентство говорит, что Трансаэро меня дезинформирует, что рейсов, скорее всего, нет, но узнать они об этом могут только в течение двух бизнес-дней, то есть не раньше вторника, что деньги за билет не возвращаются, а компания врёт, и, что самое главное - они не обязаны меня ни о чём информировать.
То есть я, к примеру, купила билет на 15:30, в понедельник, из Домодедово, а они запросто могут перенести его на рейс в 17:30 из Внуково и меня об этом в известность ставить не должны.
После всех этих странных разговоров я заглянула, наконец, в отдел ревью - туда попасть не так-то просто, есть ещё один отдел, куда ведёт более явная ссылка с сайта, там всё чисто и гладко - а вот настоящие ревью https://www.trustpilot.com/review/www.vayama.com - самое популярное высказывание "это был самый отвратительный опыт в моей жизни".
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
no subject
Date: 2014-07-13 10:42 pm (UTC)на всех этих сайтах типа Каяка нужно подходящие вам рейсы и цены ИСКАТЬ и ИЗУЧАТЬ. А покупать надо только на сайте непосредственно авиакомпании.
no subject
Date: 2014-07-13 11:28 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 04:35 am (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 10:37 am (UTC)no subject
Date: 2014-07-13 10:43 pm (UTC)Я как-то имел дело с поддержкой Ваямы - все было отлично. Так что, раз на раз не приходится.
Трансаэро - не самая огранизованная компания, и я не удивлюсь, если они и вправду вам говорят одно, а агенству - другое. С другой стороны, беглый Гугл показывает, что у Ваямы, похоже, действительно бывают проблемы с информированием клиентов об отмененных рейсах.
no subject
Date: 2014-07-13 11:53 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 02:54 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 04:48 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 04:54 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-13 11:34 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 01:34 am (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 07:55 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 08:28 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 09:01 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-14 09:23 pm (UTC)Хотя они, конечно, отменили рейс :)
no subject
Date: 2014-07-15 05:08 am (UTC)no subject
Date: 2014-07-15 05:51 am (UTC)no subject
Date: 2014-07-15 07:11 am (UTC)no subject
Date: 2014-07-15 01:50 pm (UTC)no subject
Date: 2014-07-15 05:33 pm (UTC)