[identity profile] beresclet.livejournal.com posting in [community profile] russian_america
Хочу рассказать о неприятном опыте приобретения авиабилетов с агентством Vayama - вдруг кому пригодится. На это агентство меня перенаправил сайт Kayak, я даже не поняла, что именно произошло, потому что до сих пор он меня всегда перенаправлял прямо на авиакомпанию.
Я лечу в Россию в конце июля, билеты купила давно, и все билеты покупались отдельно. Из Москвы мне нужно сразу лететь в другое место, поэтому я купила билет на рейс той же авиакомпании, Трансаэро, на которой я прилетаю в Москву. И из того же аэропорта.
Вчера, 12 июля, совершенно случайно я узнала, что мой рейс из Москвы был отменён ещё 4 июля, что агентство перерегистрировало меня на другой рейс той же самой компании, летящий из другого аэропорта в другое время (я на этот рейс не успеваю, потому что мне нужно менять аэропорт).
Трансаэро говорит мне, что есть другие рейсы, что они не связались со мной потому, что агентство не предоставило моей контактной информации (и они готовы предоставить соответствующие документы), что билеты поменять можно на рейс, вылетающий утром следующего дня и что, если я захочу, цена билетов мне будет полностью возвращена, потому что рейс был отменён. Но они не могут ничего этого делать со мной, потому что покупало билет агентство. И что агентства обычно сразу звонят им, держа клиента на проводе и обо всём договариваются. Надо сказать, что все сотрудники Трансаэро разговаривали очень по-деловому, с готовностью помочь.

Агентство говорит, что Трансаэро меня дезинформирует, что рейсов, скорее всего, нет, но узнать они об этом могут только в течение двух бизнес-дней, то есть не раньше вторника, что деньги за билет не возвращаются, а компания врёт, и, что самое главное - они не обязаны меня ни о чём информировать.
То есть я, к примеру, купила билет на 15:30, в понедельник, из Домодедово, а они запросто могут перенести его на рейс в 17:30 из Внуково и меня об этом в известность ставить не должны.
После всех этих странных разговоров я заглянула, наконец, в отдел ревью - туда попасть не так-то просто, есть ещё один отдел, куда ведёт более явная ссылка с сайта, там всё чисто и гладко - а вот настоящие ревью https://www.trustpilot.com/review/www.vayama.com - самое популярное высказывание "это был самый отвратительный опыт в моей жизни".

Date: 2014-07-13 10:42 pm (UTC)
From: [identity profile] duginov.livejournal.com
стандартная ошибка тех, кто летает редко.
на всех этих сайтах типа Каяка нужно подходящие вам рейсы и цены ИСКАТЬ и ИЗУЧАТЬ. А покупать надо только на сайте непосредственно авиакомпании.

Date: 2014-07-14 04:35 am (UTC)
From: [identity profile] d-white1967.livejournal.com
Поверьте человеку, поработавшему в туризме около шести лет - не всегда; не так уж и редко агрегатор даёт дешевле источника.

Date: 2014-07-14 10:37 am (UTC)
From: [identity profile] duginov.livejournal.com
При чём тут "дешевле"? Иногда будет чуть дороже, иногда дешевле. Зато некому вас поиметь по сценарию описаному в оригинальном сообщении.

Date: 2014-07-13 10:43 pm (UTC)
From: [identity profile] yatur.livejournal.com
Каяк переводит туда, куда дешевле - иногда прямо на компанию, иногда в какую-нибудь Экспедию или Ваяму.

Я как-то имел дело с поддержкой Ваямы - все было отлично. Так что, раз на раз не приходится.

Трансаэро - не самая огранизованная компания, и я не удивлюсь, если они и вправду вам говорят одно, а агенству - другое. С другой стороны, беглый Гугл показывает, что у Ваямы, похоже, действительно бывают проблемы с информированием клиентов об отмененных рейсах.

Date: 2014-07-14 02:54 pm (UTC)
From: [identity profile] kichiro-sora.livejournal.com
Эскпедия - не какая то. На Экспедии можно смело брать и быть уверенным что проблем не будет. А вот когда покупаеш на сайте какойнибудь незнакомой хуямы - сам виноват.

Date: 2014-07-14 04:48 pm (UTC)
From: [identity profile] de1ph.livejournal.com
У меня 100% такая же проблема случилась как раз с эспидией

Date: 2014-07-13 11:34 pm (UTC)
From: [identity profile] note-by-tirana.livejournal.com
советую пользоваться https://www.google.com/flights/

Date: 2014-07-14 07:55 pm (UTC)
From: [identity profile] geish-a.livejournal.com
Я много летаю и обычно пользуюсь Ваямой. Пока что без проблем. А цены там бывают ниже, чем напрямую у компаний. И они иногда показывают более удобные рейсы.

Date: 2014-07-14 09:01 pm (UTC)
From: [identity profile] geish-a.livejournal.com
Не помню. Но были ситуации с опозданиями или переносами, и сама авиакомпания мне присылала сообщения об этом. Трансаэро действительно хреновая компания и вполне может врать.

Date: 2014-07-15 05:08 am (UTC)
From: [identity profile] allanyan.livejournal.com
Пользуюсь cheapoair.com, до этого - orbitz. Проблем не было.

Date: 2014-07-15 07:11 am (UTC)
From: [identity profile] 109.livejournal.com
orbitz очень любит продавать такие комбо, билет вместе с гостиницей. приезжаешь в гостиницу - а они такие "а вы кто?" - "а вот reservation от orbitz" - "какой ещё orbitz? мы не работаем ни с каким орбитцем". а уже полночь, и мест ни в этой, ни в окружающих гостиницах вообще нет, ибо завтра большой эвент, на который все съехались.

Date: 2014-07-15 05:33 pm (UTC)
From: [identity profile] corpowner.livejournal.com
Ваша главная ошибка - в том, что вы покупали билеты отдельно. В этом случае, строго говоря, ответственность лежит целиком на вас.

January 2017

S M T W T F S
1 2 34567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jun. 16th, 2025 02:52 pm
Powered by Dreamwidth Studios