"Damage report" в арендованном доме

[asyatka.livejournal.com]

Уважаемые русамовцы,

Мы неделю провели в Пуэрто Рико, где снимали небольшую квартиру. По возвращению хозяйка нам выставила счет за принесенный ущерб, и я полностью уверена, что это сделали не мы. Уверяет, что дети разрисовали фломастерами стены в спальнях, и потом попытались следы смыть. Во-первых, они в спальни с фломастерами не ходили, а во-вторых смывать не стали бы :)
Она удержала 193 доллара. Сумма не то, чтобы очень большая, но все равно обидно ни за что ее отдавать. Нас встречала и провожала менеджер, которая вначале пыталась заставить нас заплатить 40 долларов за late check-in , которые нигде не был оговорен. (Мы добрались до кондо к 8 часам вечера, самолеты из Детройта в Сан Хуан не каждые полчаса летают). И у меня такое чувство, что она решила не мытьем, так катаньем содрать с нас деньги.

Стоит ли оспаривать этот счет? И вообще как доказать, что это не мы? Она прислала фотографии стен, я не помню, были ли там эти следы от фломастеров или нет. Квартира была не в самом идеальном состоянии, да и и стены я особенно не рассматривала и не могу сказать были ли там следи до нас или нет.

Comments

[merzavka.livejournal.com]

А как вы ее снимали? Были ли задействованы кредитные карточки?
Можно пригрозить плохим отзывом, но если место ходовое и цены невысокие, то ее это врядли остановит.

[asyatka.livejournal.com]

Снимала через VRBO, оплачивала Пейпалом. Место неплохое, но не могу сказать, что у нее календарь вот так уж забит. Все отзывы восторженные, думаю, что негативный отзыв многих отпугнет. Думаю, что если мы еще раз поедем на Карибы, то не будем связываться со съемом дома, это не Флорида, где себя чуствуешь, как дома.

[merzavka.livejournal.com]

Напиши, что стены вы не разрисовывали и припугни плохими отзывами везде, где только можно.
Ну и если не выйдет, напиши отзыв, и про late fee, и про стены, и про не идеальное состояние.
На будущее надо проходить по квартире с менеджером и все фотографировать. Я понимаю, что после дня дороги с уставшими детьми об этом не думаешь, но все же.
А на самом vbro можно где-то жалобы оставлять? Посмотри и оставь, если есть где. Я не знаю, что можно еще сделать.
Пейпал шел через кредитку или напрямую со счета?

[stalkerbezuma.livejournal.com]

Пейпал вам вернёт деньги в 100% случаев. Вопрос, вам ваши деньги нужны или нет?

[mzungu.livejournal.com]

Пейпал ничего никому не вернёт, customer service пейпала-на уровне стран третьего мира.

[stalkerbezuma.livejournal.com]

мне возврашали всё и я возврашал. у меня порядка 200 продаж на ебее и примерно столько-же покупок.

[corpowner.livejournal.com]

Вам верно говорят, пейпал все вернет. Это займет какое-то время, месяц-другой, но в результате все получите. Просто напишите туда. Им гораздо выгоднее удержать эти деньги с продавца - у него ж должна быть привязана карточка или даже банковский счет - плюс вкрутить ему чарджбэк - чем отказать вам. У продавцов нынче нет выбора, поддерживать или нет пейпал, это равносильно выбору продавать или нет продавать.

[asyatka.livejournal.com]

Деньги нужны, я написала хозяйке, посмотрю, что она ответит. А как вообще можно этот процесс начать на Пейпале?

[stalkerbezuma.livejournal.com]

go to support help/ refund

[val000.livejournal.com]

Да, похоже, что Вы нарушили традиции (late check-in). Это как не дать чаевые, а потом заявиться туда же ещё раз.

[asyatka.livejournal.com]

Чаевые, насколько я знаю, в конце оставляют. Тут тетка просто начала нагло требовать деньги.

[evawilson.livejournal.com]

какие традиции? день оплачен был так и так или я чего-то не поняла?

[val000.livejournal.com]

late check-in - это общеизвестная для таких мест вещь. Даже если её не было в договоре (что вряд ли), то она существует. Здесь нужно было просто верить и не портить отношения.

[lyazzi.livejournal.com]

193 это мизер. Напишите плохое ревью. Удерживают лендлорды всегда что то. В данном случпе оно не стоит нервов. Когда ни за что депозит в 2к - это уже другой разговор. Придраться можно всегда, ко всему.

[merzavka.livejournal.com]

У нас ничего не удерживали.

[creative-nick.livejournal.com]

да это ненормальные лендлорды если "всегда удерживают". Мы с vrbo рентуем часто, и друзья рентуют, удерживали 1 раз и тогда дети и правда порвали сетку на двери.

[yatur.livejournal.com]

Не думаю, что это нормально. У меня за почти 15 лет в Америке ни один лендлорд или отель ни разу ничего не удержал. Ни в обычных квартирах, ни в отпускных. Счет идет, наверное, на десятки. Все депозиты всегда возвращали сполна. В т.ч. vrbo.

[asyatka.livejournal.com]

У нас удерживают в первый раз. Если бы дети, действительно, разрисовали стены, то мы бы покряхтели, но заплатили бы. (И провели воспитательную беседу с наследниками). Здесь же скаладывается впечатление, что тетка просто мстит за то, что мы ей этот late check-in fee не заплатили.

[http://users.livejournal.com/britva_/]

Я бы заплатил и написал большой фидбэк в фейсбуке и прочих доступных сетях про обдиралово как агента так и хозяйки.

[asyatka.livejournal.com]

Говорят, что на VRBO хозяин мониторит отзывы, что противоречит самой идее. Но постараюсь написать.

[oleposya.livejournal.com]

видимо раз на раз. мы несколько лет назад снимали через homeaway.com комнату в частном доме на ночь в Сан Хуане. 3-4 человека(другие туристы) вместе с менеджером этого мини-частного отеля "распивали и распевали" во внутреннем дворике до 3 ночи, при том что с утра у нас был самолет, мы конечно были не в восторге. я по приезду домой написала хозяину (не менеджеру), что как все было и что мы не в восторге. Даже ничего не просила, просто пожаловалась. Он мне сразу кинул на пейпал всю сумму за эту ночь возвратом (целиком) и попросил не оставлять плохого отзыва. видимо ктото боится а ктото нет?

[asyatka.livejournal.com]

Мы снимаем дом/кондо уже четвертый раз, и все время нам возвращали залог, в одном месте деточки нанесли какой-то урон (не помню уже что), и я была уверена, что удержат деньги, но отдали залог полностью.

[babula.livejournal.com]

мне кажется, что такой "побочный" заработок уже входит в систему при сдаче вилл в рент. Мы рентовали виллу на Карибах. Сама вилла была замечательная, все было на высшем уровне, если бы не событие, испортившее все впечатление и о вилле, и об обслуживающем персонале.
За виллу платила дочь и для этого случая она завела отдельную кредитку. Когда мы вернулись домой, дочь эту карточку аннулировала. И вдруг приходит мэйл от менеджера виллы, что они обнаружили, что лампа в одной из спален разбита и им придется ее заменить, а заодно и пару к этой лампе тоже надо заменить. А мы в последний день перед самым отъездом абсолютно случайно сфотографировали именно эту спальню и на фото обе лампы были живы и здоровы. Мы выслали им фото и даже текст не стали писать. Я думаю, что они пытались с карточки снять эти 200 долларов, но не вышло. Через пару дней пришло письмо с извинениями за ошибку и приглашениями на следующий год.

[selfmade.livejournal.com]

В будущем фотографируйте весь арендуемый инвентарь перед, во время, и после использования. Я так и делаю.

Как грамотно опротестовать удержанную сумму я не знаю. Надо знать детали договора, детали транзакций и т.п.

[asyatka.livejournal.com]

Я, наверное, и не заметила бы эти следы. У нас никогда проблем не было до этого. Думаю, что я больше не буду снимать дом на Карибах, уж очень много там местных особенностей. Океан там великолепен, но от местного колорита хочется быть подальше.